Analityka internetowa

Co to jest analityka internetowa?

Analityka internetowa to zestaw odpowiedzi na pytania o różnym stopniu ważności. Najważniejsza to oczywiście odpowiedź na pytanie czy dobrze inwestujesz swoje pieniądze. Nie tylko w rozumieniu budżetu na reklamę w wyszukiwarkach, social mediach czy gdziekolwiek indziej online, ale także w ujęciu rozwoju witryny internetowej jako całości. Niezależnie od tego czy prowadzisz witrynę w miarę nieskomplikowaną, jak na przykład blog, czy też jesteś właścicielem sklepu internetowego z dziesiątkami tysięcy produktów — analityka internetowa jest niezbędna dla osiągnięcia i utrzymania sukcesu.

Na dużym poziomie ogólności można także powiedzieć, że analityka to złożony proces, który opiera się o dwa zasadnicze filary: gromadzenie danych oraz interpretowanie danych.

Gromadzenie danych to proces ciągły, a jego skomplikowanie jest wprost proporcjonalne do wielkości witryny, która podlega procesowi analizy. Dane mogą być gromadzone po tzw. stronie klienta czyli w wyniku pracy skryptów, wykonywanych przez przeglądarkę użytkownika witryny. Drugą możliwością jest także zbieranie danych po stronie serwera utrzymującego analizowaną witrynę.

Interpretowanie danych to z kolei proces, który powinien stawiać pytania, odpowiadać na pytania, oraz pozwalać na podejmowanie decyzji biznesowych. Częstym wynikiem, czy raczej krokiem pośrednim, jest tutaj także decyzja o przeprowadzeniu testów — choćby najprostszych testów A/B/n. Warto czytać dane w trybie ciągłym, gdyż często umożliwia to wychwycenie potencjalnych problemów już na samym początku ich pojawienia się.

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu w analityce internetowej, możemy pomóc Ci zarówno w prawidłowym zbieraniu danych, jak i ich odpowiedniej interpretacji, która przełoży się na realne korzyści dla Twojego biznesu.

Korzyści z analityki przez pryzmat witryny

Dobrze wdrożona analityka jest w stanie odpowiedzieć na wiele pytań, choć niestety nie na wszystkie. Oto garść tych najpopularniejszych, odpowiednich do postawienia przed każdym rodzajem witryny internetowej:

• Ilu użytkowników odwiedziło witrynę w określonym przedziale czasu (np. tygodniowo, miesięcznie lub kwartalnie) i jak się to ma do tego samego okresu rok wcześniej? (Porównywanie rok do roku jest znacznie lepsze jeżeli witryna podlega wahaniom ruchu z uwagi na sezonowość.)
• Które treści (lub produkty) cieszyły się największym zainteresowaniem użytkowników, tzn. które były najczęściej wyświetlane i/lub kupowane?
• Skąd pochodzą użytkownicy odwiedzający witrynę i jakie są proporcje źródeł poszczególnych źródeł ruchu w stosunku do całości ruchu?
• Jak wygląda typowy proces konwersji, rozumianej na przykład jako dokonywanie zakupu i czy można w jego ciągu zindyntefikować jakieś przeszkody?
• Czy w ramach witryny występują jakieś anomalie, np. znacznie większy niż średni czas przebywania na którejś ze stron?

Powyższe pytania to tylko wierzchołek góry lodowej — możliwości jest znacznie więcej. Dodatkowa część z nich determinowana jest także przez profil biznesowy Twojej firmy. Przykładowo, inne wyzwania analityczne stać będą przed witryną sprzedającą szeroki asortyment w całej Polsce, a inne przed witryną oferującą usługi lokalne, w ramach jednego województwa.

Dzięki naszemu doświadczeniu w pracy z firmami o różnorodnych profilach biznesowych, jesteśmy w stanie dobrać odpowiednie pytania analityczne i znaleźć na nie odpowiedzi, które bezpośrednio przełożą się na rozwój Twojego biznesu.

Jakimi narzędziami realizować analitykę internetową?

Najpopularniejszym narzędziem na polskim rynku (i nie tylko) jest oczywiście Google Analytics. Jego pozycja wydaje się być niezagrożona, pomimo zmian związanych z migracją z Google Analytics Universal na Google Analytics 4 (GA4).

Google Analytics 4, wprowadzony w 2020 roku, stanowi zupełnie nową generację narzędzia analitycznego z zaawansowanymi funkcjami opartymi na uczeniu maszynowym, lepszym śledzeniem użytkowników między urządzeniami i platformami, a także zwiększoną ochroną prywatności. Przejście na GA4 wymaga nie tylko technicznej implementacji, ale również zmiany podejścia do analizy danych.

Niewątpliwymi zaletami GA są szybkie i bezbolesne integracje z resztą marketingowego stosu Google, czyli Ads, Search Console, Looker Studio itp. Wadą są z kolei ograniczenia w wersji darmowej, których częstokroć nie da się uniknąć inaczej, niż inwestując w wersję odpłatną.

Czy są jakieś alternatywy do Google Analytics? Tak, są, jednakże mocno się od siebie różnią, gdyż różne jest także ich przeznaczenie rynkowe. Jesteśmy w stanie pomóc nie tylko z wdrożeniem Google Analytics 4, ale również z wyborem i wdrożeniem alternatywnego narzędzia — dopasowanego do celów Twojego przedsiębiorstwa.

Ograniczenia analityki internetowej

Niezależnie od tego jakie narzędzie do analityki webowej wybierzesz, każde z nich będzie mieć swoje ograniczenia, które warto znać.

Największym z nich jest zupełny brak rejestrowania danych dotyczących użytkowników stosujących oprogramowanie typu adblock. Adblocki skutecznie usuwają snippety analityczne z kodu źródłowego przeglądanych witryn. Zależnie od demografii Twojej grupy docelowej, możesz mieć braki wykraczające nawet powyżej 50% całości ruchu.

Inne ważne ograniczenie to limity wynikające z dbania o prywatność użytkowników oraz te wynikające z przepisów RODO. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w pomocy GA oraz na blogu Google.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w pracy z analityką internetową przy różnorodnych projektach, potrafimy skutecznie minimalizować wpływ tych ograniczeń. Pomagamy wdrażać rozwiązania hybrydowe, łączące dane z różnych źródeł, aby zapewnić Ci jak najbardziej kompletny obraz zachowań użytkowników Twojej witryny. Jednocześnie zapewniamy poszanowaniu ich prywatności i zgodność z obowiązującymi przepisami.